GoBe3が充電されない、あるいは充電が途切れるといった問題は、充電ケーブルの不具合や、充電端子の汚れが原因である可能性があります。以下のトラブルシューティング手順をお試しください。
1. 充電ケーブルの確認
充電ケーブルの端子部分を確認してください。
すべてのピンがスムーズに動き、同じ高さに揃っていることを確認します。
ケーブルをGoBe3に接続し、両側のクリップでしっかりと固定されているか、またケーブルとデバイスの間に隙間がないか確認してください。
ケーブルやコネクタ部分を軽く動かしてみて、充電が開始されたり停止したりしないか確認します
GoBe3を別の電源（パソコンのUSBポート、電源アダプター、モバイルバッテリーなど）に接続してみてください。
ピンのいずれかが動かない、他のピンより低い位置にある、あるいは特定の角度でケーブルを保持したときだけ充電されるといった場合は、弊社カスタマーケアチームにお問い合わせください。
ご連絡はHEALBEアプリのチャットやメール support-jp@healbe.com でご連絡ください。
2. GoBe3の充電端子を清掃する
充電トラブルの最も一般的な原因の一つは、充電端子の汚れです。
皮膚の角質、汗、クリームの残りなどが端子に蓄積すると、電気的な接続が妨げられることがあります。
①清掃には、水と少量の液体石鹸を使用してください。
②GoBe3の充電端子に、少量の液体石鹸をつけます。
③指や綿棒を使って、端子部分を優しく清掃してください。
④石鹸が残らないよう、水で十分に洗い流します。
⑤ティッシュなどで水分を拭き取り、充電スロットや保護カバーのくぼみの中に水が残っていないことを確認してください。
充電ケーブルを接続する前に、端子部分を完全に乾燥させてください。
汚れがひどくなったら行うのではなく、予防策として、週に1〜2回程度、この方法で充電端子を清掃することをお勧めします。
端子を清掃する際、鋭利ななものを使用したり、汚れを削り取ろうとしたりしないでください。
端子の表面を傷つける恐れがあります。
重要：充電ケーブルは防水仕様ではありません。ケーブルの端子部分を流水で洗わないでください。
※GoBe3のお手入れ（クリーニング）方法の動画は、以下のURLでご覧いただけます。
3. 再度、充電を確認する
充電端子が完全に乾いたら、充電ケーブルを接続し、GoBe3の充電が開始されるかどうかを確認してください。
GoBe3のバッテリーが完全に放電しており、電源に接続してもすぐに電源が入らない場合は、
そのまま少なくとも10分間充電を続けてください。
完全に放電した状態からは、電源が入るまでに時間がかかることがあります。
【上記を試しても解決しない場合】
充電ケーブルのピンがすべて同じ高さに揃っており、スムーズに動く状態であるにもかかわらず、
ケーブルをしっかりと接続しても問題が解決しない場合は、弊社カスタマーケアチームまでご連絡ください。
状況を確認し、今後の対応についてご案内いたします。