充電不良の原因を特定するには以下の手順に従ってください：
①充電ケーブルのピンが動くか（少し押すと上下する）、
同じ高さであることを確認する。また、ケーブルのピンに焦げた箇所がないか確認する。
②充電ケーブルの一端にあるラッチが固定されず、ケーブルがソケットから落ちたり、ねじれたりして隙間ができるか、充電スロットへのケーブルの装着を確認する。
③コネクターと充電ケーブルの線をいろいろな場所でくねらせ、充電に影響がないか確認する。
④デバイスの電源が入らない場合、以下のような現象があるかどうか確認する：
脈拍数センサーのLEDが点滅している
砂嵐画面や画像の切れ端がディスプレイに表示される
⑤電源（コンピューターのUSBポート、ACアダプター、パワーバンクなど）を交換してからバンドを充電してみてみる。
⑥充電しようとしたとき、「充電不可」というエラー画面が表示されたことはありませんか？
上記のいずれかに該当する場合は、support-jp@healbe.com宛にメールでお知らせください。また、充電スロットの接点の写真もお送りください。充電エレメントが見えるように、ピントが合っていることを確認してください。
⚠️以下のうち、どれが問題をよりよく表しているか、お知らせください：
①GoBe3端末が新しく、まだ使用していないのですが、充電器に接続しても何も反応しません。
②以前は正常に充電できていましたが、ある時点で完全に放電してしまい、充電器につないでも反応しなくなりました。
③バンドの電源は入っていますが、充電中に問題があります。充電器に接続すると：
充電中のインジケーターが表示されますが、しばらくすると消えてしまう（例えば、ケーブルを動かしたときや、明らかな理由がない場合など）。
充電ランプは点灯していますが、電池残量が上がりません。
充電インジケーターが表示されません。
可能であれば、充電に失敗した後、バンドをアプリと同期させ、バンドを充電器に接続したが充電されなかった日付と時間を教えてください。
⚠️また、どのような経緯で問題が発生したのかを明らかにしてください。
①デバイスが新しく、まだ電源を入れたことがありません。
②充電の問題は最初からありました。
③最初は正常に充電できていましたが、しばらくして問題が発生しました。
⚠️問題が発生する前に何かあったのか教えてください。
①デバイスが濡れましたか？（泳いだり、過度の汗をかいたり、水仕事をしたりした場合など）
②充電ケーブルが濡れたり汚れたりしませんでしたか？
③充電ケーブルや電源の交換をしましたか？
お問い合わせはsupport-jp@healbe.com宛にお寄せください。