Если вам не удаётся подключить Умные Весы HEALBE к приложению или результаты взвешивания не передаются, сначала определите, какая ситуация наиболее точно описывает проблему:
Весы отображаются в приложении, но при нажатии кнопки «Подключить» соединение не устанавливается.
Весы выглядят подключёнными, но после взвешивания результат не появляется в приложении.
Весы не подключаются к приложению
Если вы видите карточку весов и кнопку «Подключить», но после её нажатия соединение не устанавливается, попробуйте:
Перезапустить Bluetooth на смартфоне - выключить и включить его снова.
Полностью закрыть приложение HEALBE из списка последних приложений и открыть его снова.
Перезапустить весы - извлечь батарейки, подождать 10-15 секунд и установить их обратно.
Убедиться, что весы находятся рядом со смартфоном, между устройствами нет препятствий и весы не подключены к другому телефону.
Перезагрузить смартфон.
Если вы используете Android, дополнительно попробуйте очистить кэш Bluetooth:
Настройки → Управление приложениями → Показать системные процессы → Bluetooth → Использование памяти → Очистить кэш.
Названия разделов могут немного отличаться в зависимости от модели смартфона и версии Android.
Весы подключены, но результат взвешивания не передаётся в приложение
Даже если в приложении весы выглядят подключёнными, важно убедиться, что соединение действительно установлено непосредственно во время взвешивания.
Обратите внимание на значок Bluetooth на дисплее весов:
если значок Bluetooth перестаёт мигать, соединение с приложением установлено;
если значок Bluetooth продолжает мигать, весам не удалось установить соединение и результат взвешивания не сможет передаться в приложение.
Чтобы правильно выполнить взвешивание:
Откройте экран «Вес» в приложении HEALBE.
Нажмите кнопку добавления взвешивания (+) и выберите иконку весов.
Активируйте весы, слегка наступив на них ногой, чтобы включился экран.
Нажмите «Взвеситься» в приложении.
Дождитесь, пока значок Bluetooth на весах перестанет мигать.
Встаньте на весы босиком и дождитесь окончания измерения.
Нажмите «Сохранить» после успешного измерения.
Если вы нажимаете «Повторить», перед новой попыткой также сначала активируйте весы и дождитесь подключения.
Во время измерения убедитесь, что Bluetooth и интернет включены, не закрывайте и не сворачивайте приложение HEALBE и не сходите с весов до завершения измерения.
Если проблема сохраняется
Попробуйте отвязать весы и подключить их заново:
«Электронные весы» → карточка ваших весов → «Забыть весы» (Unpair)
После этого повторно добавьте весы в приложение.
Если проблема сохраняется после выполнения рекомендаций, напишите нам в службу поддержки.