Данные об усвоенных калориях могут появляться в приложении HEALBE с задержкой. Это не всегда означает, что GoBe не регистрирует усвоение энергии.
Данные могут находиться в процессе обработки
Алгоритму GoBe требуется время для обработки и финализации данных об усвоении энергии. Этот процесс может занимать до 12 часов с момента последнего приёма пищи.
Если приложение показывает 0 калорий, но на графике Усвоения появляются данные и график продолжает дополняться в течение дня, GoBe регистрирует усвоение энергии. Данные ещё обрабатываются, и итоговое значение калорий обновится после их финализации.
В такой ситуации рекомендуем подождать до завершения 12-часового окна.
Что делать, если данные не появились?
Если с последнего приёма пищи прошло более 12 часов, но данные об усвоении так и не появились, либо отсутствует не только итоговое значение калорий, но и данные на графике, причиной может быть задержка синхронизации.
Попробуйте следующие действия:
Полностью закройте и заново откройте приложение.
Если данные не появились, переустановите приложение и проверьте их ещё раз.
Если переустановка не помогла, отправьте нам логи приложения и обратитесь в службу поддержки HEALBE.
Для отправки логов перейдите:
Настройки → Работа приложения → Отправить логи
Логи помогут нашим специалистам дополнительно проверить причину отсутствия данных.