Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемой зарядки вашего устройства! Попробуем найти ее причину. Для начала:
убедитесь, что пины зарядного кабеля подвижны и находятся на одной высоте
проверьте посадку зарядного кабеля в слоте прибора: плотно ли держат его защелки, или с одной стороны он отходит, и между ним и прибором образуется щель
пошевелите разъемы и провод зарядного кабеля в разных местах, проверьте, влияет ли это на процесс заряда
если прибор не включается, проверьте, есть ли иные признаки работы:
попробуйте заряжать браслет от разных источников питания (USB порт компьютера, сетевой адаптер, пауэрбанк и т. п.)
при попытках зарядить браслет, появлялся ли когда-либо экран с ошибкой "Charging not available"?
Напишите нам на gobe@healbe.com, если обнаружили одну или несколько из описанных причин.
Также, вышлите нам, пожалуйста, фото контактов зарядного слота в хорошем качестве, чтобы можно было рассмотреть контакты.
И еще уточните, как выглядит проблема:
Прибор новый, вы им еще не пользовались, и он никак не реагирует на подключение к зарядке
Прибор нормально заряжался, но в какой-то момент полностью разрядился и теперь не реагирует на подключение к зарядке
Прибор включен, но наблюдаются проблемы. При подключении к зарядке
Если есть возможность, после неудачной попытки заряда синхронизируйте прибор с приложением. Сообщите нам дату и время, когда прибор стоял на зарядке, но не заряжался.
Уточните, как проблема возникла:
Прибор новый и еще ни разу не включался
Проблемы с зарядом были изначально
Раньше прибор заряжался нормально, но со временем появились проблемы
Предшествовало ли что-нибудь появлению неисправности:
Сильное намокание прибора (бассейн, душ, повышенное потение, работа с водой)
Намокание или загрязнение кабеля
Смена зарядного устройства
Ждем дополнительной информации от вас на gobe@healbe.com