Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемой в использовании GoBe3!
Если ваш браслет не включается, в первую очередь, попробуйте, пожалуйста, очистить контакты гнезда зарядки. Для этого мы рекомендуем использовать средство для мытья посуды на основе ПАВ:
- предварительно зарядите устройство, оставив его на зарядке минимум на 10 минут
- смочите ватную палочку
- приложите ее к бутылке с моющим средством и нанесите на кончик ватной палочки небольшое количество средства
- протрите контакты (это нормально, если средство немного начнет пениться)
- смойте пену под струей воды, все так же протирая контакты палочкой
- смойте еще раз просто водой, не используя больше ватную палочку (заодно промойте и основные электроды)
- промокните полотенцем и протрите контакты сухим концом ватной палочки
Контакты зарядного кабеля не следует мыть под струей воды, так как они не влагостойкие. Для их очистки используйте ватную палочку, смоченную в спирте.
Пожалуйста, обратите внимание, что процедуру очистки может понадобится провести несколько раз подряд (до 3-4 раз), даже при условии, что визуально контакты выглядят чистыми.
Мы рекомендуем очищать контакты кабеля питания и гнезда зарядки перед каждой постановкой на зарядку и особенно после интенсивной физической активности для предотвращения появления осадка.
После этого поставьте браслет снова на зарядку, оставьте его как минимум на 10 минут и затем проверьте, включился ли он и начал ли заряжаться.
Если это не помогло, попробуйте выполнить аппаратную перезагрузку GoBe3, согласно инструкции ниже:
1. Убедитесь, что ваше устройство заряжено: подсоедините GoBe3 к зарядному устройству и оставьте для подзарядки на 30 минут или более.
2. Не отсоединяя GoBe3 от зарядного устройства, возьмите иголку или скрепку и нажмите кнопку в маленьком узком слоте, расположенном в центре вилки USB-кабеля (см. фото ниже).
Обратите внимание, что достаточно одного короткого нажатия кнопки. Вы должны почувствовать легкий щелчок кнопки, после которого устройство перезагрузится и вы увидите надпись HELLO на экране. Появление этой надписи будет означать, что аппаратная перезагрузка была осуществлена успешно.
Пожалуйста, имейте в виду также, что в ходе перезагрузки любые ваши данные, которые не были финализированы, такие как последние шаги или калории от последнего приема пищи, могут быть утеряны без возможности восстановления.
В случае, если и после успешной перезагрузки устройства, оно по-прежнему не включается, вы можете попробовать оставить его на 3-4 дня и дать полностью разрядиться. После этого, попробуйте снова поставить его на зарядку и подключиться к приложению.
Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, пишите нам на gobe@healbe.com. Мы будем рады вам помочь!