Если GoBe3 не включается или экран не реагирует, последовательно выполните рекомендации ниже.
1. Проверьте зарядку
Подключите GoBe3 к зарядному устройству и оставьте его заряжаться минимум на 10 минут.
Если браслет не начинает заряжаться, проверьте контакты зарядного гнезда и кабеля. Загрязнения или налёт на контактах могут мешать нормальной зарядке.
2. Очистите контакты
Для очистки контактов зарядного гнезда GoBe3 можно использовать средство для мытья посуды на основе ПАВ:
Смочите ватную палочку водой и нанесите на неё небольшое количество средства.
Аккуратно очистите контакты. Небольшое количество пены при очистке - это нормально.
Смойте остатки средства под проточной водой.
При необходимости промойте также основные электроды GoBe3.
Промокните устройство полотенцем и аккуратно протрите контакты сухой ватной палочкой.
Дайте контактам полностью высохнуть перед подключением зарядного кабеля.
Если контакты сильно загрязнены, очистку можно повторить несколько раз.
Важно: контакты зарядного кабеля не являются водостойкими. Не промывайте кабель под проточной водой. Для очистки его контактов используйте ватную палочку, смоченную спиртом.
После очистки снова подключите GoBe3 к зарядке минимум на 10 минут и проверьте, включается ли устройство.
3. Выполните аппаратную перезагрузку
Если GoBe3 заряжается, но по-прежнему не включается, попробуйте выполнить аппаратную перезагрузку.
Важно: во время аппаратной перезагрузки данные, которые GoBe3 ещё не успел окончательно обработать, могут быть потеряны. Например, это могут быть последние данные о шагах или калориях после недавнего приёма пищи. Восстановить такие данные после перезагрузки невозможно.
Оставьте GoBe3 подключённым к зарядному устройству минимум на 30 минут.
Не отключая GoBe3 от зарядки, найдите кнопку аппаратной перезагрузки на USB-конце зарядного кабеля - на том конце, который подключается к источнику питания, а не к GoBe3.
Кнопка находится внутри небольшого отверстия на корпусе USB-разъёма.
С помощью скрепки один раз коротко нажмите кнопку. Удерживать её не нужно.
При нажатии должен ощущаться лёгкий щелчок. После этого GoBe3 перезагрузится, и на экране появится надпись HELLO.
Появление надписи HELLO означает, что аппаратная перезагрузка выполнена успешно.
4. Если GoBe3 по-прежнему не включается
Если аппаратная перезагрузка была выполнена успешно, но GoBe3 по-прежнему не включается, оставьте устройство без зарядки на 3-4 дня, чтобы аккумулятор полностью разрядился.
После этого снова подключите GoBe3 к зарядному устройству, дайте ему зарядиться и попробуйте подключиться к приложению HEALBE.
Если проблема сохраняется
Если после выполнения этих рекомендаций GoBe3 по-прежнему не включается, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки HEALBE.
Сообщите, какие из описанных выше действий вы уже выполнили и что происходило с устройством на каждом этапе. Это поможет нам быстрее определить дальнейшие действия.