Если GoBe3 не подключается к приложению HEALBE или синхронизация не начинается, попробуйте выполнить следующие действия по порядку.
1. Проверьте Bluetooth и разрешения приложения
Убедитесь, что:
Bluetooth включён в настройках телефона;
приложению HEALBE разрешён доступ к Bluetooth;
на Android включена геолокация - она необходима для сканирования Bluetooth-устройств.
Если к телефону подключены другие Bluetooth-устройства, временно отключите их и попробуйте подключить GoBe3 ещё раз.
2. Перезапустите приложение
Полностью закройте приложение HEALBE и откройте его снова.
Подождите некоторое время, пока приложение обнаружит GoBe3 и начнёт синхронизацию.
Если это не помогло, перезагрузите смартфон и попробуйте подключиться ещё раз.
3. Отправьте логи приложения
Если проблема сохраняется, перед переустановкой приложения отправьте нам логи с телефона. Они помогут нашим разработчикам получить дополнительную информацию для диагностики проблемы.
Чтобы отправить логи, в приложении HEALBE откройте:
Настройки → Работа приложения → Отправить логи
После отправки логов можно перейти к следующим рекомендациям.
4. Переустановите приложение HEALBE
Если GoBe3 по-прежнему не подключается:
Удалите приложение HEALBE со смартфона.
Скачайте и установите его заново.
Войдите в свой аккаунт и попробуйте подключить GoBe3 ещё раз.
5. Выполните аппаратную перезагрузку GoBe3
Если предыдущие действия не помогли, попробуйте выполнить аппаратную перезагрузку.
Перед перезагрузкой убедитесь, что GoBe3 заряжен. Подключите устройство к зарядному устройству и оставьте его заряжаться минимум на 30 минут.
Не отключая GoBe3 от зарядного устройства:
1. Найдите кнопку аппаратной перезагрузки на USB-конце зарядного кабеля - на том конце, который подключается к источнику питания, а не к GoBe3.
Кнопка находится внутри небольшого отверстия на корпусе USB-разъёма, как показано на изображении ниже.
2. С помощью иголки или разогнутой скрепки коротко нажмите расположенную внутри кнопку.
3. Достаточно одного короткого нажатия - при нажатии должен ощущаться лёгкий щелчок.
4. После перезагрузки на экране GoBe3 появится надпись HELLO. Это означает, что аппаратная перезагрузка выполнена успешно.
Важно: во время аппаратной перезагрузки данные, которые GoBe3 ещё не успел окончательно обработать, могут быть потеряны. Например, это могут быть последние данные о шагах или калориях после недавнего приёма пищи. Восстановить такие данные после перезагрузки невозможно.
После перезагрузки откройте приложение HEALBE и попробуйте подключить и синхронизировать GoBe3 снова.
Если GoBe3 по-прежнему не синхронизируется
Если рекомендации не помогли, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки HEALBE.
Сообщите, какие действия из этой статьи вы уже выполнили. Если вы отправили логи приложения, также укажите это в сообщении - эта информация поможет нам продолжить диагностику.
Мы поможем определить причину проблемы и дальнейшие действия.