Спонтанный сброс данных может произойти от сотрясения/падения устройства при зарядке, а также если была смена времени на телефоне, например, если вы переместились в другой часовой пояс.
При этом, если время было переведено вперёд, то данные можно вернуть, если перевести время назад и переподключить браслет. Если время переводилось назад, то данные уже не вернуть, к сожалению.
В первую очередь, попробуйте, пожалуйста, переустановить приложение. Если это не поможет, вышлите нам скриншоты из приложения, на которых видно отсутствие данных, а также вышлите логи с вашего устройства согласно инструкции ниже.
iOS:
Для того, чтобы отправить логи с вашего устройства, откройте экран "Настройки" приложения HEALBE и нажмите "Отправить логи".
ANDROID:
Для отправки логов, пожалуйста, выполните следующие шаги:
1. Зайти в приложение.
2. Зайти в меню самого браслета.
3. Зайти в "Сервисная информация", и прокрутить меню вниз.
4. Нажать на кнопку "Отправить логи".
Как только вышлете логи, напишите нам, пожалуйста. Мы передадим проблему администраторам и они проверят, в чем может быть проблема.
Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, пишите нам на gobe@healbe.com. Мы будем рады вам помочь!