GoBeアプリに水分データが表示されない場合、いくつかの理由が考えられます。以下に代表的な原因と解決方法をご紹介します。
1. 測定に時間がかかる場合
GoBeを手首に装着してから、水分データが表示されるまで30分〜3時間かかることがあります。これはセンサーの肌との接触状態によって変わります。
接触が不十分だと、測定が遅れたり記録されなかったりします。
正しく測定されるためのポイント：
• バンドはきつすぎず緩すぎず、適度にフィットさせる
• センサー部分と肌を清潔かつ乾いた状態に保つ
• 手首の骨から指2本分上に装着する
2. リセットやファームウェア更新直後
夜間にGoBeを装着していても、リセットやファームウェア更新を行った直後は、水分データが翌朝までアプリやWebパネルに表示されない場合があります。
これは正常な挙動であり、不具合ではありません。
3. データが表示されない場合の対処方法
上記に当てはまらない場合は、GoBeのリセットをお試しください。
リセット方法
1）HEALBEアプリを開き、GoBeが接続されていることを確認
2）ダッシュボード画面の右上隅にある「接続/リンク」アイコンをタップ
3）デバイス情報欄にある「サービス情報」を選択
4）以下端末にあわせて操作を実行
Androidの場合：「GoBeデバイスデータを削除 > リセット」
iOSの場合：「GoBeデータ削除」
⚠️ リセットを行うと本体に保存されているデータが消去されます。
データ消失を最小限にするため、朝にリセットを実行することをおすすめします。
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それでも水分データが表示されない場合
リセット後も水分データが記録されない場合は、ぜひ弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
担当スタッフが詳しく調査し、解決に向けてサポートいたします。