GoBe U スマートバンドが HEALBEアプリに接続できない場合、状況に応じて以下の手順をお試しください。
問題のパターンごとに解決方法をご案内します。
■ シナリオ①：アプリがデバイスを見つけられない（「GoBe が見つかりません」と表示される）
アプリ上で「GoBe が見つかりません（GoBe cannot be found）」というエラーが出る場合、以下をご確認ください。
1. スマートフォンの設定を確認
・Bluetooth がオンになっていることを確認してください。
・他の Bluetooth デバイスに接続していないか確認してください。
・（Android の場合）位置情報サービスが有効になっている必要があります。
スマートフォンの「 設定 → アプリ → HEALBE → 権限 」で、Bluetooth の使用が許可されていることを確認してください。
2. GoBe U のハードウェアリセット（再起動）
・バンドを充電器に接続します。
・ボタンを約7秒間押し続け、手を離します。
・デバイスが再起動します。
⚠️ 注意：このリセットを行うと、同期されていないデータ（歩数やカロリーなど）は消去されます。
データを失いたくない場合は、朝に同期した後でリセットを行うことをおすすめします。
■ シナリオ②：アプリがデバイスを見つけるが、接続時にフリーズまたはクラッシュする
GoBe U がアプリ上に表示されるものの、接続できなかったり、アプリが停止する場合は以下をお試しください。
1. 再試行
接続画面で「キャンセル」をタップし、もう一度接続を試みてください。
2. アプリの再インストール
・HEALBE アプリをスマートフォンからアンインストールします。
・Google Play または App Store から再インストールし、ログインして接続を試してください。
・必要に応じて GoBe U のハードウェアリセットも行ってください。
3. その他の確認項目
・アプリが最新バージョンであることを確認してください。
・スマートフォンの日付・時刻・タイムゾーン設定が正しいか確認してください。
（Android の場合）Bluetooth キャッシュの削除
設定 → アプリ管理 → システムプロセスを表示 → Bluetooth → ストレージ → キャッシュを削除
■ シナリオ③：接続はできるが、同期に失敗・アプリが落ちる
GoBe U と接続後、同期が途中で止まる、またはアプリが強制終了する場合は以下の手順をお試しください。
1. スマートフォンの設定を確認
・Bluetooth が有効であることを確認してください。
・他の Bluetooth 機器に接続していないことを確認してください。
・位置情報サービスがオンになっていることを確認してください。
・設定 → アプリ → HEALBE GoBe → 権限 で、Bluetooth 権限が許可されていることを確認します。
2. Androidをご利用の場合（または上記で改善しない場合）
以下の手順でアプリを完全に再起動してください。
1）HEALBE アプリアイコンを長押し
2）表示されたメニューから「ℹ️（アプリ情報）」を選択
3）「強制停止（Force Stop）」をタップし、確認
その後、アプリを再起動
3.iPhoneをご利用の場合、または上記で改善しない場合
上記操作で改善しない場合は、HEALBE アプリを一度削除し、再インストールしてください。
再度ログイン後、同期を試みてください。
4. それでも解決しない場合
GoBe U のハードウェアリセットを実施してください（手順は上記シナリオ①-2を参照）。
■ まだ問題が解決しない場合
上記のいずれの方法でも改善しない場合は、HEALBE カスタマーサポートまでご連絡ください。
お問い合わせ時には、以下の情報をご記入ください。
・発生している問題の内容
・ご使用のスマートフォンの機種名
・OS（iOS または Android）
・お客様の症状に該当するシナリオ（①、②、③のどれか）
サポートチームが詳細を確認し、解決に向けてご案内いたします。